Para a Lola, a satisfação do cliente nos produtos e na experiência de compra está acima de tudo, por isso a troca de um produto por simples arrependimento é possível (dentro da legislação do código do consumidor). Porém, para sua própria segurança e por motivos de higiene (no caso de produtos de uso íntimo), existem alguns procedimentos que devem ser seguidos caso deseje trocar seu produto.
Politica de Trocas e Devolução
Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas juntamente com a nota fiscal e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.
• Prazo máximo para reclamação é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto; • Entre em contato conosco dentro desse prazo por e-mail: contato@lolasexstore.com.br ou Whatsapp (81)98119-8651 e relate o ocorrido. • O produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original, não aceitaremos produtos que estejam com a embalagem rasgada, amassada, danificada ou com vestígios de que foi aberto; • Quando for nos reenviar o produto, embale-o corretamente para que o mesmo não sofra nenhum dano causado pela falta de proteção. Se o produto sofrer algum dano no reenvio, NÃO trocaremos; • Coloque dentro da caixa o número do seu pedido e uma forma de contato (telefone ou e-mail) para entrarmos em contato assim que recebermos sua encomenda; • No caso de vestuário é necessário que a embalagem seja a original e possua a etiqueta do fabricante; • Se houver vestígios de que o produto foi utilizado, NÃO efetuaremos a troca; • Não aceitamos reclamações de falta de produto com mais de 24h após o recebimento. Se o produto estiver de acordo com as especificações indicadas acima, você receberá um crédito no valor do produto para ser trocado por qualquer item da loja. Caso o valor do novo produto seja mais alto, você poderá pagar a diferença via depósito bancário. Será cobrado também o valor do frete referente ao novo envio. NÃO efetuamos devolução do dinheiro por trocas de insatisfação.
• Solicitamos que você entre em contato conosco dentro desse prazo por e-mail: contato@lolasexstore.com.br ou Whatsapp (81)98119-8651 e relate o ocorrido. •Problemas referentes à Defeito ou mau funcionamento da mercadoria, serão enviados por nós para os fabricantes e importadores. •Todavia, os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e, em caso de divergência, serão devolvidos ao endereço de origem. As divergências podem ser: · a não constatação do defeito; · o indício de mau uso; · o produto devolvido sem todos os acessórios que o compõem. • Solicitamos que você nos envie fotos do produto em ângulos diferentes para que nossa equipe de qualidade possa fazer uma análise; • Fotos apontando a avaria ou defeito; • Foto da embalagem (caso você ainda possua a embalagem); • Relatar o defeito ou avaria que consta no produto; • Número do pedido; • Não aceitamos reclamações de falta de produto com mais de 24h após o recebimento; •Enviaremos o produto para o fabricante para análise técnica; • Reposição de produtos e/ou componentes eletro-eletrônicos são realizadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme previsto pelo código de Defesa do Consumidor; • Envie os itens listados acima para contato@lolasexstore.com.br, assim que as fotos forem analisadas, entraremos em contato para posicionar sobre a solicitação. A Lola Sex Store está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso e já esteja usado |